Consultant en IT service management, direction de projet, organisation informatique, audit des processus informatiques, accompagnement à maîtrise d'ouvrage
code LD-LU-200506-822 on consultants.enligne-lu.com au Luxembourg

In the following industries:
Collectivités locales Institutions Européennes Assurance Distribution

Fields of practice:
IT Service Management ITIL, Organisation de l'informatique, Management opérationnel de projets

Management teams your interventions may concern:
Direction informatique Direction de l'organisation Direction de la Formation

Types of interventions:
Intervention seul, en général Missions de 2 semaines à plusieurs mois voire une année en fonction du projet du client Méthodes et référentiels utilisés : COBIT, ITIL, CMM, COSO, ISO17799, NIST (sécurité) Outils utilisés : Protos (modélisation de processus), Objecteering (modélisation UML de systèmes d'information), Team (gestion des tâches affectées à une équipe)

Training courses attended:

Education:
Maîtrise en informatique

Led training courses:
Formation ITIL Foundation

Computer skills:

Languages:

Some references:
Communauté Urbaine de Strasbourg
Parlement Européen
Conseil Général de la Marne
Risk and Reinsurance Solutions
Groupe Cactus
Getronics

Presentation sheet cretaed / updated on: 2010-06-04 10:52:55

- Evaluation du niveau de maturité des processus de support et de fourniture des services en référence aux bonnes pratiques de l’ITIL et recommandation d’un plan d’amélioration des pratiques en place
- Définition d’une nouvelle organisation du service informatique et des évolutions et créations de profils de postes nécessaires pour mettre en œuvre les processus ITIL
- Implémentation détaillée de processus ITIL et accompagnement des équipes informatiques et utilisatrices au changement
- Direction d'un projet d'infogérance puis exercice de la fonction de service delivery manager
- Implémentation de processus ITIL dans le cadre de ce projet (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des accords de niveaux de service)
- Evaluation du niveau de maturité des processus de l’informatique sur la base du référentiel COBIT, plan d’actions d’amélioration des processus
- Mise en œuvre d’une démarche de sélection d’un progiciel de gestion comptable générale, auxiliaire, analytique et budgétaire
- Dispenses de formations au référentiel ITIL
- Dans le cadre d'un outsourcing de la fonction de gestion de la bureautique et des réseaux locaux et étendus : définition et mise en oeuvre des processus de Change Management, de Service Level Management et de Financial Management, élaboration du cahier des charges d'appel d'offres; assistance du client à la sélection du prestataire